友情提示：

    当您收到货物后不要急于签收，一定要当着工作（送货）人员的面检验，避免货物在运输过程中被盗或破坏，如发现包装有丢失、破损、未按照包装标示运送可拒绝签收，请第一时间和我公司联系，协助我司现场取证（可让货运公司出具书面证明），经三方商定后方可卸货。如货物包装完好、无丢失损坏，收货方可签收卸货、拆箱清点、设备就位。谢谢合作！

服务承诺：

1．保修范围：试验机主机在正常使用的情况下由普业公司保修壹年，终身维修服务。主机因非人为原因造成的损坏，免费修理及更换零部件。

2．培训：

   A．本试验机到需方场地二日内，我方人员到场调试，免费为需方2-4名操作人员进行培训，培训地点在需方公司内；

   B．培训必须达到能正确使用试验机、软件操作和一般维护和故障处理。

3．维修服务：

   A．咨询服务：供方随时电话或书面解答产品使用的疑问。

   B．故障保修期内，供方4小时内为用户做出故障排除方案并通知用户，如解决不了，48小时内供方派人上门服务。

   C．保修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。

   D．如需更换设备零部件及送修，保证在七个工作日内解决。

4．以下情况不属于保修范围：（但我方仍保证急客户之所急，积极配合，及时排除故障，仅收取维修成本费。）

   A．因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障或损坏。

   B．非经培训专业人员操作引起的一切故障。

   C．未经我方同意自行拆卸改装任何部分（如微机、主机、线路等）造成的损坏。

   D．未经我方同意使用试验机用电脑上网或作他用、任意安装其他软件、删除电脑文件、自解注册号、反编译、破解软件等造成试验机或试验机软件不能工作。

5．更新服务：

   A．壹年内免费为用户升级试验软件及相应的培训，优惠为用户扩展实验功能。（仅供同类产品）

   B．用户向我公司购买的其他附件只收取材料费和加工费，不收取管理费。

售后服务人员工作须知：

售后人员在安装维修等工作中不只是要培训客户使用，同时做好给客户讲解保养，简单维修处理，使用常识、技巧等。设备在运输中（多年使用中）造成的零部件松动，泄露，潜在问题都要在调试、安装、维修等工作中，检查处理好。安装、维修后主动把设备擦拭一遍，培训、维修中要热情、耐心、主动、团结，急客户所急，想客户所想！培训、维修完成后在整体检查下设备，擦拭干净，协助客户查看（验收）、清点装箱单等，填写我司安装维修验收单。如客户处有主管设备部门，请配合完成客户处验收单（我方人员要拿到客户处验收单复印件），如此验收单与我方回款有关，请协调客户处办理相关手续，以便我方尽快拿到回款，完成以上任务并经请示公司业务人员后方可离开。

售后服务专线电话：0531-85961536

             济南普业机电技术有限公司 售后部