济南普业机电技术有限公司   冲击试验机设为首页加为收藏   English
 
 
 
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销售服务电话
0531-85961536
0531-85982978
 
售后服务

友情提示:

    当您收到货物后不要急于签收,一定要当着工作(送货)人员的面检验,避免货物在运输过程中被盗或破坏,如发现包装有丢失、破损、未按照包装标示运送可拒绝签收,请第一时间和我公司联系,协助我司现场取证(可让货运公司出具书面证明),经三方商定后方可卸货。如货物包装完好、无丢失损坏,收货方可签收卸货、拆箱清点、设备就位。谢谢合作!

服务承诺:

1.保修范围:试验机主机在正常使用的情况下由普业公司保修壹年,终身维修服务。主机因非人为原因造成的损坏,免费修理及更换零部件。

2.培训:

   A.本试验机到需方场地二日内,我方人员到场调试,免费为需方2-4名操作人员进行培训,培训地点在需方公司内;

   B.培训必须达到能正确使用试验机、软件操作和一般维护和故障处理。

3.维修服务:

   A.咨询服务:供方随时电话或书面解答产品使用的疑问。

   B.故障保修期内,供方4小时内为用户做出故障排除方案并通知用户,如解决不了,48小时内供方派人上门服务。

   C.保修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费。

   D.如需更换设备零部件及送修,保证在七个工作日内解决。

4.以下情况不属于保修范围:(但我方仍保证急客户之所急,积极配合,及时排除故障,仅收取维修成本费。)

   A.因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障或损坏。

   B.非经培训专业人员操作引起的一切故障。

   C.未经我方同意自行拆卸改装任何部分(如微机、主机、线路等)造成的损坏。

   D.未经我方同意使用试验机用电脑上网或作他用、任意安装其他软件、删除电脑文件、自解注册号、反编译、破解软件等造成试验机或试验机软件不能工作。

5.更新服务:

   A.壹年内免费为用户升级试验软件及相应的培训,优惠为用户扩展实验功能。(仅供同类产品)

   B.用户向我公司购买的其他附件只收取材料费和加工费,不收取管理费。

售后服务人员工作须知:

售后人员在安装维修等工作中不只是要培训客户使用,同时做好给客户讲解保养,简单维修处理,使用常识、技巧等。设备在运输中(多年使用中)造成的零部件松动,泄露,潜在问题都要在调试、安装、维修等工作中,检查处理好。安装、维修后主动把设备擦拭一遍,培训、维修中要热情、耐心、主动、团结,急客户所急,想客户所想!培训、维修完成后在整体检查下设备,擦拭干净,协助客户查看(验收)、清点装箱单等,填写我司安装维修验收单。如客户处有主管设备部门,请配合完成客户处验收单(我方人员要拿到客户处验收单复印件),如此验收单与我方回款有关,请协调客户处办理相关手续,以便我方尽快拿到回款,完成以上任务并经请示公司业务人员后方可离开。

售后服务专线电话:0531-85961536

 

             济南普业机电技术有限公司 售后部



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